FAQ

  • Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

 

Nous prenons 1 jour pour traiter votre commande puis 5 jours pour vous la livrer. Il peut arriver que certains produits tendance soient en rupture de stock dans certains de nos entrepôts, ce qui peut provoquer un délai de livraison rallongé. Nous faisons de notre meilleur pour réduire les délais de livraison au maximum.

 

  • Expédiez-vous partout dans le monde ?

 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

  • D’où expédions-nous votre produit ?

 

Nos bureaux sont situés à Fleury-les-Aubrais, en France. Nos entrepôts internationaux, quant à eux, sont situés en Espagne, aux États-Unis et en Chine.

 

  • Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ?

 

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à mornila.contact@gmail.com le numéro de suivi de votre colis.

 

  • Il manque certains articles de ma commande. Que se passe-t-il ?

 

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

  • J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email mornila.contact@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

  • Où êtes-vous localisés ?

 

Nous sommes situés à Fleury-les-Aubrais, en France.

 

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

 

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse électronique mornila.contact@gmail.com

 

  • Avez-vous une politique de remboursement ?

 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leur(s) article(s) commandé(s). Si vous désirez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de remboursement sur www.mornila.com/pages/politique-de-remboursement

  • Concernant vos lunch box, à quoi correspondent les capacités isothermique ?

 

Les capacités isothermique de nos lunch box indiquent la durée durant laquelle un repas chaud inséré dans nos lunch box reste chaud. Ces durées ont été mesurées avec une température ambiante d'environ 25°C. Il est donc par exemple tout à fait normal que lors d'un jour froid d'hiver les capacités isothermiques de nos lunch box soient bien moindre.